Benutzerfreundlichkeit (auch „Benutzungsfreundlichkeit“) bezeichnet die vom Nutzer erlebte Nutzungsqualität bei der Interaktion mit der Webseite. Eine besonders einfach zu benutzende Webseite die einfach zu bedienen ist, wird dabei als benutzerfreundlich angesehen.

Die Usability (Benutzerfreundlichkeit) ist ein wichtiges Thema und wird oft bei der Erstellung einer Webseite nicht beachtet. Das E-Business (Verkauf über Internet) wächst von Jahr zu Jahr und es kaufen immer mehr Kunden Ihre Waren im Internet.

Probleme bei mangelnder Usability

Stellen Sie sich nun eine Webseite oder gar einen ganzen Online-Shop vor, der nicht benutzerfreundlich ist. Die Besucher, die den Shop im Internet gefunden haben, kommen mit den Funktionen wie z.B. der Suche, der Navigation oder dem Warenkorb nicht zurecht. Dann werden vermutlich 50% Ihres Werbebudget in der Luft verpuffen. Die Webseiten-Besucher verlassen genervt Ihren Online-Shop und kaufen das Produkt bei einem Mitbewerber. Sie werden bestimmt einige Kunden in Ihren Shop locken, die etwas bestellen aber das Problem ist weitgreifender, als ein Kund der “genervt” abgewandert ist (Stichwort Umsatzpotential).

Verlust beim Abbruch einer Bestellung:

• Online-Marketingkosten, die nicht refinanziert werden.
• Suchmaschinenmarketingkosten die nicht refinanziert werden.
• Ausbleiben von erwarteten Umsätzen
• Evtl. negative Mundpropaganda gegen Ihren Online-Shop.
• Keine Neukundengewinnung über den “genervten” Kunden
• Ein möglicher Stammkunde ging verloren.

Die mangelnde Benutzerfreundlichkeit von Online-Shops können nicht nur Bestellungen kosten sondern auch ein nachhaltiges Endkundengeschäft im Vorfeld verhindern.

Beispiel mit einer Marketing-Kampange

Stellen Sie sich das Szenario vor, dass Sie mit einer erfolgreichen Werbekampagne einen Neukunden auf Ihre Webseite ‘locken’ und dieser etwas kaufen möchte. Ein Voller Erfolg?

Doch dann bricht der kaufwillige Besucher plötzlich die Bestellung ab, da der Bestellprozeß verwirrend ist und ihm Informationen rund um das Unternehmen fehlen ( Ansprechpartner, Kosten, AGB, Öffnungszeiten, FAQ, uvm.). Nun haben Sie die Werbekampange bezahlt aber keinen Umsatz generiert.

Fazit der Usability-Analyse

Wenn Sie eine Webseite oder einen Online-Shop besitzen, kann ein Usability (Benutzerfreundlichkeit) Analyse Ihnen viel Geld sparen. Ich biete Ihnen in diesem Bereich eine mehrjährige Erfahrung als Usability-erfahrener Webdesigner. Im Jahr 2008 gewann ich mit der Webseite www.thaysen-telecom.com einen Award für dessen Aufbau und Gestaltung im Bereich Benutzerfreundlichkeit.